Términos y Condiciones del Servicio de Tutoring en Casa

A.- Descripción del Servicio

El servicio de tutoring en casa es operado por SPELT Idiomas S.C. (en adelante, "SPELT") y faculta al cliente a recibir el servicio de una tutora en su domicilio dentro del horario establecido. La frecuencia y el horario son elegidos por el cliente al momento de contratar el servicio. El cliente debe especificar el horario y la frecuencia del servicio, así como el número de niños que recibirán el servicio, sus edades, y el grado escolar que cursan. El servicio puede ser contratado por una duración mínima de 3 meses. Para extender el servicio por otros 3 meses, el cliente deberá confirmarlo al menos 10 días antes de que finalice el periodo en curso. Si no se recibe confirmación, se entiende que el servicio no será renovado y el tutor será asignado a otro cliente. La asignación de la tutora se realizará una vez que se hayan firmado los Términos y Condiciones y se haya recibido el pago correspondiente. Los servicios contratados antes, o a más tardar los miércoles, podrán iniciar la semana siguiente. Ni el horario ni la frecuencia elegidos podrán ser modificados durante el periodo contratado. Para cambios en el horario o número de niños, se debe notificar a la administración de SPELT al menos 10 días antes del fin del mes, para que los ajustes puedan reflejarse en el sistema y en el monto a pagar.
 

B.- Cancelación de Sesiones

Si el cliente necesita cancelar una sesión de tutoring, esta se considerará como impartida. Por la naturaleza del servicio, no se ofrecerán reposiciones de clases. Si el tutor no se presenta a una sesión, se podrá reponer, ya sea añadiendo tiempo adicional en las siguientes sesiones o agregando una sesión al programa. Esto no aplica en casos de contagio de COVID-19, donde se aplicará el protocolo de la empresa, el cual puede consultarse en la página correspondiente.

C.- Comunicación

SPELT mantendrá una comunicación constante con los padres de familia o tutores de los alumnos para determinar las necesidades y asegurar un desarrollo y aprendizaje efectivos dentro del programa de tutoreo.
 

D.- Contratación Directa de Tutores

Al firmar los Términos y Condiciones, el cliente acepta que los tutores son colaboradores de SPELT y no pueden ser contratados directamente por el cliente. Si se detecta un ofrecimiento de trabajo directo al tutor por parte del cliente, el servicio se terminará de inmediato, sin reembolso de los montos pagados, y SPELT quedará deslindado de cualquier obligación con el cliente.
 

E.- Cancelación del Servicio

Si el cliente necesita cancelar el servicio de tutoreo con SPELT, debe notificar a la administración de SPELT vía correo electrónico con al menos 3 semanas de anticipación. SPELT se compromete a brindar el servicio hasta finalizar el periodo contratado y pagado. En caso de cancelación repentina, donde el cliente decide no continuar con las semanas restantes, se entiende que SPELT no hará devoluciones ni habrá saldo de clases a favor.
 

F.- Pagos

El cliente debe pagar el servicio 10 días naturales antes del inicio del mismo. Para periodos posteriores, el pago deberá realizarse a más tardar 5 días naturales antes del inicio del siguiente periodo. Los días festivos no se reponen. En diciembre se paga el mes completo para garantizar el pago del tutor, y en Semana Santa y Pascua igualmente se paga completo. En caso de incumplimiento del pago, SPELT se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el servicio.

G.- Métodos de Pago

Los métodos de pago incluyen Moneypool o Transferencia Interbancaria. Para obtener factura, el pago debe realizarse mediante transferencia bancaria, notificando a la administración de SPELT para su generación, agregando el IVA al costo publicado del servicio.
 

H.- Consideraciones para Niños Neurodiversos

Si el servicio de tutoring será prestado a niños neurodiversos, es indispensable que los padres informen a SPELT sobre el diagnóstico del niño, incluyendo detalles como la medicación que recibe, las terapias a las que asiste, y cualquier otra información relevante para la prestación del servicio. Esta información es fundamental para que el tutor pueda adaptar las estrategias de enseñanza y garantizar un entorno de aprendizaje adecuado para el niño. SPELT se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por los padres.

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En SPELT Idiomas estamos emocionados de tenerlos como valiosos clientes y socios en el viaje educativo de sus hijos. Valoramos la confianza que han depositado en nuestro servicio de tutoreo y homeschooling. Queremos asegurarles que estamos comprometidos a brindar una experiencia educativa excepcional. Si en algún momento surgen inquietudes o preguntas a lo largo de este camino académico, nuestro equipo está aquí para ayudarles. Su satisfacción y el éxito educativo de sus hijos son nuestra prioridad.
 

¡Gracias por elegir SPELT Idiomas!