En SPELT Idiomas, nos enorgullece acompañarte en esta emocionante aventura de aprendizaje de idiomas. Estamos comprometidos a brindarte un servicio excepcional que te permita alcanzar tus metas lingüísticas de manera efectiva y enriquecedora. Nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES están diseñados con cuidado para garantizar tu comodidad, flexibilidad y éxito en cada paso del camino.

A. Servicio de Cursos de Idiomas:

Los Cursos de Idiomas son ofrecidos por SPELT Idiomas S.C. (en adelante, "SPELT") y permiten a nuestros clientes recibir instrucción para aprender el idioma de su elección. La programación y horario se establecen al inicio del curso, con la posibilidad de que el cliente seleccione su horario preferido. Nuestros cursos constan de seis (6) niveles, cada uno compuesto por 90 horas de instrucción en modalidad presencial o en línea. Tras completar estos seis niveles, los clientes pueden optar por continuar con niveles de Conversación. Las clases presenciales son válidas únicamente en el centro elegido por el cliente, mientras que las clases en línea se llevan a cabo exclusivamente a través de Zoom Business. Para determinar el nivel de inicio, se realiza un examen de ubicación con un costo adicional, a menos que se haya acordado lo contrario con SPELT. Una vez asignado el nivel, se establece el horario, se firman los contratos y términos, se emite la factura, se realiza el pago y se procede a la asignación del profesor. El área académica de SPELT necesita 7 días hábiles desde el pago para asignar un profesor. Salvo acuerdos previos con SPELT, el horario y la frecuencia elegidos por el cliente no pueden ser modificados durante el curso. El cambio de nivel asignado por SPELT solo es posible bajo ciertas circunstancias y con la aprobación del Coordinador de SPELT. El material necesario es proporcionado por SPELT al inicio del curso y debe ser abonado por adelantado. Cualquier material extra requerido durante el curso será facturado al final del mes en que se entregue al alumno. El inicio del curso está sujeto al pago anticipado del cliente.

 

B. Cancelaciones y Reposiciones:

Los clientes tienen la opción de cancelar hasta 180 minutos de clase al mes con el beneficio de reponerlas sin costo adicional, siempre que la cancelación se realice al menos veinticuatro (24) horas antes de la clase programada. En otras palabras, se permiten hasta 3 horas (180 minutos) al mes de cancelaciones programadas. A partir de la cuarta hora cancelada, la reposición ya no aplica y se considera como una clase impartida. En clases GRUPALES, se permiten cancelaciones en donde el grupo se ponga de acuerdo y decida mover o cancelar la clase por alguna razón. El GRUPO, puede tener solamente 3 horas (180 minutos) de clase al mes que aparezcan como CANCELADAS CON TIEMPO. A partir de la cuarta hora de clase cancelada por el grupo CON TIEMPO (más de 24 horas), no tendrá derecho a reponerla y se tomará como clase ya impartida, es decir, se facturará como si hubiera sido canceladas SIN TIEMPO. Los 180 minutos de CANCELACIONES CON TIEMPO, se podrán recuperar dentro de los siguientes 30 días posteriores a la fecha en que ocurra la cancelación, con excepción de las faltas que ocurran en el último mes del curso. En este caso, el último día para recuperar alguna cancelación tendrá que ser ANTES de la fecha de finalización del nivel. Si no se pudieron recuperar, el grupo entenderá que perdió dicho beneficio. En cursos GRUPALES, los alumnos entienden que si el alumno falta, no hay reposiciones individuales.

 

C. Cancelaciones Sin Tiempo:

Las cancelaciones realizadas con menos de veinticuatro (24) horas de antelación no son elegibles para reposición y se consideran como clases impartidas. En caso de querer recuperar una clase cancelada sin tiempo, el cliente deberá pagar nuevamente por dicha clase.

 

D. Suspensión Temporal y Adiciones:

Los clientes tienen la opción de poner en pausa sus clases una vez en situaciones de fuerza mayor, con una suspensión máxima de 2 semanas. Para solicitar esta suspensión, se debe notificar a la administración de SPELT al menos con 8 días de anticipación y completar el formulario correspondiente. Sin embargo, es importante señalar que si la suspensión supera el período de 2 semanas, los pagos del curso se reanudarán automáticamente. Si desean agregar a algun alumno adicional ya habiando iniciado el curso, se cobrará cuota de inscripción e incorporación de $600 pesos por alumno.

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E. Diplomas y Asistencia:

SPELT otorga diplomas al finalizar cada nivel a aquellos alumnos que cumplan con los objetivos del curso y tengan más del 85% de asistencia. Los objetivos y la calendarización del curso son proporcionados al inicio. Los alumnos deben firmar electrónicamente su asistencia al final de cada clase, tanto para ellos como para el profesor.

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F. Encuesta de Satisfacción:

Para evaluar la calidad del servicio y el desempeño del maestro, se aplica una encuesta de satisfacción cuando el curso está más del 50% avanzado. Los resultados se comunican al cliente si así lo desea. Esta encuesta se suma a las evaluaciones internas realizadas por el cliente.

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G. Flexibilidad de Pago:

Los clientes pueden elegir diferentes esquemas de pago, como pago total por adelantado, paquetes de 30 horas, esquemas personalizados, o pagos mensuales hasta completar las 90 horas del nivel. El contrato es válido durante las 90 horas de clase. Al terminar el nivel y desear iniciar otro, se requiere firmar nuevamente los Términos y Condiciones, aceptando una nueva cotización. Ambas partes se comprometen a cumplir al menos con 90 horas de servicio. En caso de cancelación antes de completar las 90 horas, se liquidarán las horas restantes.

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H. Pagos y Facturación:

Los pagos deben realizarse según los periodos estipulados en el contrato. Para los pagos mensuales, es importante recordar que deben efectuarse durante los primeros 3 días de cada mes. En caso de que el curso se encuentre en pausa, la facturación se reanudará en un plazo máximo de 2 semanas.

En cuanto a los paquetes de horas, SPELT Idiomas llevará un seguimiento cercano. Notificaremos al cliente cuando las horas estén próximas a vencer para que pueda adquirir un nuevo paquete de manera oportuna y asegurar la continuidad de su aprendizaje.

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I. Facturación y Recargos:

Para los clientes que requieran factura, es fundamental realizar la solicitud antes del inicio del curso. Es importante tener en cuenta que nuestros costos son más IVA (Impuesto al Valor Agregado). En caso de mora en los pagos, se aplicará un recargo del 8% en la siguiente factura. Nuestro equipo estará encantado de asistirlo en el proceso de facturación, responder a sus preguntas y proporcionarle cualquier información adicional que necesite.

 

Agradecemos sinceramente tu confianza en nosotros como tu elección para el aprendizaje de idiomas

 

Bienvenido a SPELT Idiomas, donde el aprendizaje se transforma en una experiencia enriquecedora.

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