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Estamos felices de tenerte como cliente

AQUÍ PODRÁS CONOCER LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE TENEMOS EN SPELT

ES NECESARIO ACEPTARLOS PARA CONTINUAR CON EL REGISTRO A TU CURSO

A.-Los Cursos de Idiomas son un servicio operado por SPELT Idiomas S,C. (en lo sucesivo SPELT) que faculta al cliente a recibir instrucción para el aprendizaje del idioma elegido, en la frecuencia y horario fijados al inicio del curso. En clases individuales, el cliente elige su horario, en clases grupales, el horario es fijado por SPELT. Estos Términos y Condiciones son válidos para cursos impartidos via online. SPELT cuenta con seis (6) niveles para la enseñanza de cualquier Idioma, cada uno con duración de 90 horas de instrucción. Al término de dichos 6 niveles, el cliente puede optar por tomar niveles de Conversación. Las horas de clase no pueden transferirse a otra persona o grupo. SPELT brinda el servicio de ubicar al cliente en alguno de los seis niveles, esto mediante la aplicación de un examen de ubicación, en línea, el cual no tiene costo alguno. En clases individuales, el horario y la frecuencia elegida por el cliente, no pueden ser cambiados durante la duración del curso, salvo que se haya convenido lo contrario con SPELT. El material necesario para el curso en línea, será proporcionado por SPELT al inicio del curso. Los niveles de 90 horas, se dividen en módulos de 30 hrs para conveniencia del cliente en relación al pago. 

 

B.- El cliente de clases individuales en línea, puede cancelar solamente 120 minutos de clase al mes con el beneficio de poder reponerlos sin costo adicional, esto bajo la única condición de que la cancelación se realice veinticuatro (24) horas antes de la clase a cancelar. Es decir, el cliente puede tener solamente 2 horas (120 minutos) de clase al mes que aparezcan como CANCELADAS CON TIEMPO. A partir de la tercera hora de clase cancelada por el cliente CON TIEMPO (más de 24 horas), no tendrá derecho a reponerla y se tomará como clase ya impartida, es decir, se facturará como si hubiera sido canceladas SIN TIEMPO. Los 120 minutos de CANCELACIONES CON TIEMPO, se podrán recuperar dentro de los siguientes 30 días posteriores a la fecha en que ocurra la cancelación, con excepción de las faltas que ocurran en el último mes del curso. En este caso, el último día para recuperar alguna cancelación tendrá que ser ANTES de la fecha de finalización del nivel. Si no se pudieron recuperar, el cliente entenderá que perdió dicho beneficio. En el caso de cursos grupales con fechas de inicio y fin ya establecidos por SPELT, los alumnos entienden que si el alumno falta, no hay reposiciones individuales.

 

C.- SPELT no tiene obligación alguna de ofrecer sus servicios a ninguna otra persona o grupo no especificado en este contrato. El cliente se compromete a terminar el nivel que cursará, haciendo el pago correspondiente de las cuotas marcadas al inicio del mismo.

D. El mínimo de participantes para las clases grupales es de 6 alumnos, en caso de no reunir dicha cantidad, se reprograma la fecha de inicio dentro de las siguientes dos semanas a la fecha original del curso. En caso de no completar el quorum necesario para la clase, se programa tu reembolso en los siguientes 5-7 días después del aviso de cancelación.

 

E.- El cliente conviene en pagar todas las cuotas referentes a su curso y material en los periodos estipulados. El dejar de tomar clase, o salirse del curso, no exime al cliente de pagar las cuotas restantes. Los cursos con pagos recurrentes, no son cancelables. En caso de que el pago sea rechazado por el banco del cliente, éste deberá cubrir dicha cuota por medio de transferencia bancaria  o cambiar la cuenta en la que se harán los cobros. El cliente recibirá un recordatorio de pago 15 días antes, para que mantenga los fondos necesarios en la cuenta y poder debitar el pago. Los niveles son de 90 horas, y los paquetes están pensados precisamente en que el alumno termine el nivel completo, para poder avanzar al siguiente. Si el cliente tiene clases pendientes de tomar, debido a Cancelaciones con Tiempo, y se llega la fecha del siguiente pago, dichas clases se liberan una vez recibido el pago de las siguientes horas. Si el cliente decide no hace el pago correspondiente, dichas clases a recuperar se pierden. Esto bajo la política del inciso B, en donde si el nivel se termina, el último día para recuperar clases es la fecha de finalización del mismo.

F.- Los cursos o niveles no se extienden de fecha. Durante el curso, el cliente de CLASES INDIVIDUALES podrá poner en stand-by sus clases solamente una vez, y exclusivamente en casos de fuerza mayor, no excediendo dicha suspensión temporal de 2 semanas de clase. En el caso de CURSOS GRUPALES, no hay stand-by de clases. En caso de querer poner en stand-by su curso, el alumno de clases individuales tiene que avisar a la administración de SPELT con al menos 8 días de anticipación, para poder llenar el formato correspondiente y proceder al aviso al área administrativa. Es necesario tener un plan donde nos indique la manera en que se van a recuperar esas clases, ya sea antes o después del stand-by.

 

G.- Si el alumno está inscrito en algún curso con duración diferente, como cursos de 30 horas, seminarios de 20 horas, preparación de exámenes, módulos de 40 horas, etc, aplican los mismos Términos en relación al pago, mencionados en el inciso anterior. Al inscribirse y firmar este documento, acepta que cubrirá todas las cuotas correspondientes al curso contratado. Si el curso o seminario consta de un solo pago al inicio, se cubre antes de empezar.

 

H- Los cursos en línea son impartidos por medio de la plataforma Zoom. Es responsabilidad del cliente o alumno, el tener instalada la aplicación antes de iniciar el curso. Se envía una liga de manera automática en donde podrá tomar sus clases. Los horarios de los cursos impartidos en SPELT, están basados en la zona horaria de la Ciudad de México, al menos que se especifique lo contrario. Los alumnos son responsables de verificar dicha información en caso de que vivan en otra ciudad o país, así como estar al tanto de posibles cambios de hora en verano/otoño de acuerdo al calendario que marque el mismo Gobierno. El alumno cuenta con una conexión de internet estable para tomar el curso, y en caso de no tenerla, buscará la manera de conectarse, deslindando a SPELT de cualquier problema con su conexión. 

 

I.- Al término de cada nivel, SPELT otorgará un diploma a los alumnos que hayan cumplido con los objetivos del curso y que tengan más de un 85% de asistencia. Los alumnos se comprometen a firmar electrónicamente su asistencia al término de cada clase para comprobar tanto su asistencia como la del maestro.

 

J.- Para controlar la calidad del servicio, SPELT aplica una encuesta de satisfacción para evaluar el desempeño del maestro, esta encuesta se lleva a cabo cuando el curso tiene un avance de más del  50%, y se realiza de manera electrónica.

K.- Durante el curso pudiera haber evaluaciones periódicas para reportar los avances del alumno o grupo. Esto nos ayuda mucho para ir comparando los objetivos con el desempeño y lograr la meta propuesta.

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