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POLÍTICA DE CANCELACIÓN - CANCELACIONES SIN TIEMPO

En SPELT, valoramos el tiempo y dedicación de nuestros maestros, quienes se esfuerzan por brindar una educación de calidad a nuestros alumnos. Por lo tanto, hemos implementado una política de cancelaciones para garantizar un ambiente justo tanto para los maestros como para los alumnos.
 

Cancelaciones Sin Tiempo (CS): Una cancelación se considera CS si se realiza con menos de 24 horas antes de la clase para cursos presenciales y menos de 12 horas antes de la clase para cursos en línea. En caso de una CS, el maestro recibirá pago por esa clase debido a que ya había reservado su horario para ella.
 

Aviso de CS: Si un cliente lleva a cabo dos CS seguidas, el maestro debe notificar al correo electrónico de focosrojos@spelt.com.mx para informar de la situación. Si el maestro no informa sobre la CS, no se le pagará por esa clase.
 

Máximo de CS consecutivas: El maestro solo puede recibir pago por un máximo de tres CS consecutivas. A partir de ese momento, el curso se considerará en SB (Stand by) mientras que el área administrativa trabaja con el cliente para encontrar una solución. Lo más común es que el alumno ya no se le acomode el horario o tenga algún problema y no pueda tomar sus clases de la misma manera y requiera hacer algún movimiento o poner en pausa sus clases.

 

 


CLASES EN LÍNEA:

* Si un alumno necesita cancelar una clase, debe hacerlo a través del chat oficial del grupo. Si envía un mensaje al maestro en privado, no se considerará como evidencia de la cancelación.

 

* Si el alumno no avisó de su cancelación, pero no se conecta al inicio de la clase, el maestro debe escribir en el chat para informar que está conectado. Es importante que se haga constar en el chat oficial del grupo, especialmente en el caso de clases para niños o adolescentes.El maestro debe permanecer en línea durante toda la duración de la clase. Al finalizar, se debe notificar en el chat sobre la CS y mencionar que el maestro estuvo conectado y esperando. 


* Es importante que el maestro envíe un recordatorio antes de la siguiente clase para confirmar que todo esté en orden.


* El maestro debe reportar la clase como CS en el portal y enviar la liga de asistencia para que el alumno pueda firmar. Si el alumno no firma la liga de asistencia, no se le pagará al maestro por la clase.


** Si esta cancelación es la segunda CS seguida o consecutiva, el maestro debe enviar un correo electrónico a focosrojos@spelt.com.mx para que se pueda procesar su pago.


CLASES PRESENCIALES:
 

* Si un alumno necesita cancelar una clase, debe hacerlo a través del chat oficial del grupo. Si envía un mensaje al maestro en privado, no se considerará como evidencia de la cancelación.
 

* Si el alumno no avisó de la cancelación y el maestro llega al lugar de la clase y el alumno no está o le notifican que será cancelada, no es necesario que el maestro se quede ahi la duración de la clase, simplemente lo tiene que reportar en el chat de la clase, y se puede retirar.


* El maestro debe reportar la clase como CS en el portal y enviar la liga de asistencia para que el alumno pueda firmar. Si el alumno no firma la liga de asistencia, no se le pagará al maestro por la clase.


** Si esta cancelación es la segunda CS seguida o consecutiva, el maestro debe enviar un correo electrónico a focosrojos@spelt.com.mx para que se pueda procesar su pago.

En SPELT, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad tanto a nuestros maestros como a nuestros alumnos. Es importante que los alumnos asistan a sus clases para poder avanzar en su aprendizaje. Si el alumno tiene algún problema con su horario o necesita poner sus clases en pausa, estamos dispuestos a trabajar juntos para encontrar una solución. Agradecemos a nuestros maestros por su dedicación y compromiso con la educación.

PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA CANCELACIONES SIN TIEMPO

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